(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称浙江义乌购电子商务有限公司旗下“义乌购”未经沟通直接封号，客服态度恶劣。（更多详见网经社专栏：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E4%B9%89%E4%B9%8C%E8%B4%AD)
3月29日，河北省周女士向“电诉宝”反映称自己于2023年3月23日在义乌购平台上购买了70个25cm的玩偶，收到货只有18到20cm，尺寸严重不符，导致自己根本无法使用，联系商家说一直都是发的这个款式，拒绝退货，多次交涉无果，现在要求商家退货退款，商家一直不退。
周女士称，交易平台客服也是一直帮助商家说话，不支持买家退货，还说如果自己接受再联系平台，却根本不帮助买家维护利益，现在要求商家必须退货，不接受任何形式不退货只补偿的条件。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“义乌购”工作人员回复：今早就处理完毕了，退货退款，采购商表示非常满意。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，义乌购隶属浙江义乌购电子商务有限公司旗下网站，公司位于浙江省义乌市，法定代表人王建军。网站定位为依托实体市场，服务实体市场，以诚信为根本，将7万网上商铺与实体商铺一一对应绑定，为采购商和经营户提供可控、可信、可溯源的交易保障。
根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，义乌购最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：1688、批批网。此前，也曾收到过货捕头、优市、采货侠、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“义乌购”还疑似存在商品质量、退款等问题。
【案例一】用户投诉“义乌购”商家以多种理由拒绝退款
5月25日，四川省沈先生向“电诉宝”反映称于2020年5月3日在义乌购电商平台库存服装贸易公司（以下用“商家”代替）购买100件衣服，出现退货时，商家多种理由拒绝退款的问题。这严重侵犯了我退全款的权益。我的诉求是商家退还订单价值全款并且要求商家赔礼道歉。 详细情况如下：本人购买商品后，因商品质量太差，向商家发起退货申请。商家于2020年5月12日同意退货退款，并提供退货地址等信息。而后，本人将退货商品通过快递邮寄的方式于5月16日交付给商家。经确认，商家已经收到退货商品，然而并没有退款。
于5月20日，本人提醒商家退款，商家以“我们没有同意您退款的”为由拒绝退款。本人将该商家投诉到义乌购电商平台，商家以“仓管费”为由，拒绝退还全款。义乌购平台以本人点击了“确认收货”的按钮，已将货款转到商家账户的理由，认为本人退款已失主动权，坚持让本人妥协的商家不退全款的要求。这严重侵犯了我退全款的权益。我的诉求是：第一，商家退还订单价值全款；第二，义乌购电商平台整改退货时让人产生歧义的“确认收货”按钮；第三，整治义乌购平台以妥协的方式管理平台的问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“义乌购”工作人员回复：订单是商家自主确认收货的。
【案例二】“义乌购”被指出售商品三分之一为破损 商家拒绝退货退款
5月11日，陕西省周先生向“电诉宝”反映称2020年4月21日自己在义乌购平台的鄱阳县融和工艺品有限公司处下单购买36件树脂鹿摆件（树脂工艺品创意欧式情侣鹿摆件家居客厅电视柜玄关装饰品小摆件），收货后发现36件中有13件是损坏的，完全不能用，之后联系商家要求退货退款，商家拒绝，说只能部分退款。
周先生表示，联系义乌购的客服，也是百般帮助商家说话。商量后说是暂时不能处理，也不建议办理退货退款。可是这批货由于13件破损导致不能及时交付使用，自己诉求办理退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“义乌购”工作人员回复：采购商在下订单的时候和商家协商好以优惠价20元的价格购买36个产品，现在有13个产品要退回，商家认为交易未达成，要取消优惠价，要让采购商以原价22元的价格购买剩下的23个产品。最终涨回到原价的每个2元是由义乌购平台来补贴，一共补贴50元。来回的运费由商家承担。要退回的款项已经由商家线下转给采购商，采购商对此处理结果表示满意。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
